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始于1998年

戰略品牌化營銷

組織管理閉環解決方案


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新聞詳情

西部鋼王的渠道成長——寶山八一鋼鐵





材料型行業的市場競爭有什么特點?如何結合市場環境的變化調整營銷戰略?如何建立本品牌的長治久安?


我們按照獨創的結構分銷理論,對世界五百強寶山八一鋼鐵進行的營銷改革,被八鋼認真地執行,有限地貫徹,不僅當年就取得了突出的成果,更是在我們2011年重返新疆,為另一個世界五百強——新興際華集團新型鑄管新疆鋼鐵做咨詢方案時,調研發現,八鋼的渠道終端控制已成鐵板一塊,即使面臨著市場的高度競爭,鋼材賣成白菜價,但八鋼仍然因其高度的客戶忠誠,而沒有受到大的影響,新競爭者只能望市興嘆。而這正是當年營銷改革打下的基礎綻放的美麗成果。市場雖在變,但商業的本質沒有變,營銷創造客戶價值的基本原則沒有變,所以今天重新溫習這個案例,相信對材料型行業的企業開展品牌營銷,仍然具有很高的參考價值。


項目背景:

到過新疆嗎?美麗的新疆曾經吸引了多少英雄俊杰為其奉獻自己的青春年華。沒有與新疆的企業深度接觸前,新疆在我們的概念中只是一個美麗的地方,還有美麗的維族姑娘。但奮斗在西部的這些英雄們,他們在陳舊的大國有體制下,到底如何施展他們的抱負的,我們卻一概不知。

感謝新疆東西部研究院的朋友們,它讓我們認識了新疆,理解了新疆,發現了蘊藏在他們身上的無窮的活力。早在2000年,我們公司的首席咨詢師蔡丹紅老師就多次應邀到新疆作公開演講。常常是兩百多人的會場,擠滿了三百多人。這在當時的浙江,還是很難看到的。與東部相比,當時的西部漢子們已經十分關注學習,學習成為一種風潮。

這些人群中不乏西部最優秀的人才。新疆八一鋼鐵公司銷售部的領導們正是這樣一群精英。盡管他們的產品在當地的市場占有率已高達76%,可謂是壟斷的壟斷,利潤更是可觀。盡管西部的其他鋼鐵企業雖然虎視眈眈,圖謀西進,但戰火還沒有燒起來。日子似乎應該很好過。但不同反響的是,這些在國有體制的束縛下的漢子們并沒有滿足現狀,他們為了更遠的未來,斷地學習提高自己,并開始尋求更好的營銷管理模式。

(圖為八一鋼鐵當時的銷售管理團隊在聽蔡老師講課現場)

當時八鋼面臨的主要問題是:八鋼鋼材市場主戰略市場——烏市地區渠道混亂,渠道代理商積極性嚴重下降,紛紛準備撤資。


公開課上蔡老師精辟的演講和新的營銷思想,讓八鋼領導人下定決心,請外腦一起來解決。這在當時的西部,在這樣一個國有體制下是十分震撼的。因為沒有先例,需要為這種類型的項目支付費用。但是,八鋼的不同恰恰是在這些謀略上的不同。其中也足以窺見八鋼領導層的戰略素養。

項目研究:

蔡丹紅八一鋼鐵項目咨詢團隊在接到項目后,首先是進行調查工作。專家組對八鋼的主要市場經銷商進行了細致的調查,并與八鋼銷售部所有的中層干部與區域經理進行了深度訪談。在此基礎上,課題組根據蔡丹紅老師的結構分銷理論,對八鋼的分銷網絡進行了逐一解剖。

一個優質的戰略營銷方案必須建立在深度準確全面的市場營銷環境的分析上。通過對八鋼面對的市場環境的全面調查和深度探究,我們發現了幾個關鍵問題:

首先是需求發生的變化。項目進行時的八鋼的市場需求環境與當年八鋼初創時的需求已經發生了重大的變化。早期的鋼材市場需求是粗放的,鋼材只要能夠生產出來就有需要,企業只需要解決品質生產和產量問題。八鋼作為新疆最大的鋼材生產企業,根本不用擔心銷售問題。

但隨著邯鄲鋼鐵、九鋼等鋼鐵公司的進入,新疆市場的競爭也日趨變化,購買者的競爭力就開始上升。他們希望得到更好的服務。但是無視他們需求的變化,只關心交易成果,這必然會導致客戶滿意度的降低。因此急需要用差異化的營銷策略去滿足。

其次是行業與競爭環境的變化。八鋼所在的新疆烏魯木齊地區,也是新疆建筑工程市場需求的主要集中地,八鋼靠密集型的分銷戰略,搶占了終端,雖然有窩里斗現象,但卻有效的阻擋了競爭者的進攻,所以八鋼在烏魯木齊地區是占有了極高的市場份額,居于壟斷地位。

但是在烏魯木齊之外的地區,八鋼的市場開拓力顯然比較薄弱,那里邯鋼、九鋼等周邊省份的鋼鐵廠都在這里安營扎寨,與八鋼開展了激烈的市場爭奪。而這些地區的用戶購買行為還是比較集中在性價比和價格敏感型兩類用戶。在這里,八鋼的地理優勢不是很充分,價格競爭開展也有一定的難度。

第三,渠道方面。為了迎接市場的競爭,八一鋼鐵前期采取的主要應對戰略就是深化渠道的分布,通過在新疆烏魯木齊地區大量增加代理商,來連接需求,直達用戶。此策略對于早期的鋼材市場競爭,無疑是正確的。但是沒有進入門檻的開放式代理商分銷體系的無限擴張,直接帶來的后果是渠道價格戰的升級和渠道服務水平的層次不齊。并用于渠道利潤的下降,代理商沒有能力做進一步地渠道服務工作。這樣的格局最終帶來的是八鋼的終端競爭力的降低,這度八鋼在新疆地區的長治久安顯然是不利的。


第四,從八鋼的內部資源與能力來看,八鋼的品牌無疑在新疆具有很高的影響力,八鋼的產品品質的口碑也是不容置疑的。但從內部營銷體系的組織管理模式看,八鋼現有的銷售隊伍沒有底薪,只拿提成。這種模式是純粹的銷售導向,銷售員必然只關心業績,不關心品牌和服務,這與外部的代理商體系無異,而由于其天然的地位,在于代理商的競爭中,必然居于上風,從而容易挫傷代理商的積極性,導致渠道動力下降。同時忽視服務和品牌,也會導致需要服務的用戶的不滿意,降低滿意度的結果必然帶來忠誠度的下降,長期以往,必然給競爭品牌帶來可乘之機。

同時,八鋼的營銷部門本質上還是一個交易公司,沒有市場研究能力,市場部缺乏對市場研究的能力,無法進行市場趨勢的研判;而位于工廠內部的門市部,其價格政策的內部化行為,更加劇了渠道的不公平。

……

解決方案關鍵點:

本項目的目標是為了更好的滿足用戶,提搞八鋼的市場競爭力,所以做了如下改革:

第一:將用戶細分:第一種追求品牌化、對服務要求更高、對價格不敏感的政府工程。第二種是關注性價比的房地產工程用戶、建筑工程用戶;第三種是只關心價格不考慮服務和品牌的小工程和工地補充購買。對不同用戶群體的客戶共同的需求特征特別是其購買行為與渠道的關聯性進行了歸類。將那些具有很高的購買力,又十分重視服務的兵團、政府用戶,直接納入八鋼自有的銷售隊伍管轄范圍內。將那些對性價比敏感、需要墊資的房地產、建筑用戶歸到代理商管轄范圍內,將那些補充性購買的小工程用戶歸類到八鋼在批發市場的門市部管轄。因為這部分用戶,代理商也沒有興趣,而為了品牌,八鋼需要為他們提供服務。

第二,設立代理商準入制。將一級代理商和二級分銷商按照市場容量進行精準量化匹配,避免僧多粥少的現象。確保渠道的利潤率與大宗交易貨品的一般行業利潤相當,以避免商業資本的撤出。

第三,將業務員分化成銷售業務員和客戶經理兩部分??蛻艚浝碇苯臃峙浣o明星客戶,大工程客戶經理直接對接到用戶服務區。業務員與客戶經理的分配模式也做大的調整,客戶經理考核指標更重視客戶的滿意度。而面向補充購買的八鋼門市部,則實行按銷售用戶批次考核的模式,以提高他們對小單的重視度。大小單無欺。

第四,增強對烏市以外地區的業務開發能力,搶占終端,強化銷售談判能力,通過管理降低物流成本,增強競爭力。

……


項目實施:

如果說通過渠道精耕細作來提升市場占有率、深度分銷是2003年后中國營銷界的熱點話題的話,八鋼的咨詢項目則是在2001年就開始進入實戰的咨詢研究了。它所內含的許多營銷思想雖然因為一直不便宣傳而不為外人所知,但是無疑這是中國渠道改革實踐的先行者。而實施后的一年,八鋼的信息反饋則足以看出這個可能還不夠成熟的渠道戰略設計對八鋼已經產生的重大影響和市場推動,這自然是成為雙方都值得自豪的一個經典案例。




一年后的結果反饋:
蔡丹紅咨詢公司:
  我公司委托貴公司所做的《新疆八一鋼鐵股份有限公司銷售渠道調研及策略報告》已收悉并已在實際工作中加一應用,報告中對我公司基本情況的分析是詳實準確的,提出了目前我公司銷售方向存在的關鍵問題和解決目標,對問題的關鍵原因分析很透徹深刻,最主要的是在分析論證的基礎上為我公司指出了解決問題的方法——設計了八鋼銷售渠道策略。
  我們高度重視并積極使用貴所設計的渠道策略,結果證明收到了良好效果。通過調整渠道和改進組織方式,并輔之以采取靈活有效的營銷手段,我公司在今年的銷售工作中再創佳績,市場占有率得以穩固擴大,銷售量和銷售收入增長10%以上。對市場的控制力度及顧客滿意度方面同步有了新的提高,營銷人員的工作能力普遍進步,營銷工作總體繼續沿著健康軌道發展,這些成績的取得與你們的精明指導是分不開的,在此一則向你們反饋信息,二則表示我們由衷的感謝。
  讓我們繼續加強合作,促進共同發展。
  再次表示感謝! 致禮
       


文章分類: 案例報道
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品牌故事:


時尚女教授的”仁者”情懷


作者:徐琳



  提起“仁者情懷”,浮現在你腦海里的第一印象會是什么呢?

  孔子、孟子,or儒家學者?

  嚴肅不知所云的老學究,還是斯文有禮的老夫子?


  但是,NO,NO,NO!你的打開方式都不對!

  初見她時,映入你的眼簾的是一個富有時代氣息的時尚知性女性,優雅的外表,親切的笑容,悅耳動人像播音員的聲音讓你聯想的是哪個大企業的女老板。但當你如果有幸與她一起唱歌,聽到她百靈鳥一樣的甜美的嗓音,明顯地受過專業訓練的聲音演繹宋祖英的《小背簍》、郭蘭英的《我的祖國》時,你又以為,是否碰到了一位搞藝術的朋友。但,你能想象到嗎?她的真實的職業卻是一個在行業里頗具盛名的咨詢專家,一個被稱為骨灰級的培訓師,一個受到學生們熱愛,被追課的大學女教授!最關鍵的是,她在這三個領域都拿到了國家級的最高獎,這些獎項中有民間的,也有官方的。

  最關鍵的是,你更無法想象這么一位嬌小溫柔、聲音悅耳的女士一站在講臺上,會有如此大的氣場,震撼的如千億級企業CEO、上市公司的董事長都對她的觀點、她的道理嘖嘖稱道。為此她被不下于百家包括多家世界500強,十余家行業龍頭企業在內的大企業聘為常年營銷顧問,為他們包括世界500強在內的行業名企提供營銷戰略與管理咨詢方案。她的足跡遍布除了西藏外的中國省市自治區,為全國兩位數萬級的企業人經過課……。至今,只要在網易上搜到她的課程,你一定會忍不住聽完課,還要與大家分享……。

  但是,就是這么一位有著時尚外表,時尚職業的女性,內心里,確是一個忠實的孔孟之道的踐行者!這是一個極為矛盾的現象。時尚與傳統的差異,卻在她這里得到了完美的融合。這是怎么一個奇特的景象呢?她又會帶給我們怎樣的人生啟迪呢?讓我們打開她的故事,一起來看看這個女教授獨有的仁者之道吧。




是命還是運?

仁者之道,自省而自知

仁者之道,明晰是非為要

仁者之道,貴在探究本然

仁者之道,貴在識未來






是命還是運


  要闡述她的仁者情懷,還得從她的父親講起……

這是一個年幼失怙,與哥哥相依為命,正逢家道敗落,為了生計只好投身于雜技團拜師學藝的故事。那時雜技團師傅帶徒弟,幾乎都沿襲中國傳統文化中的“棍棒教育”??催^《霸王別姬》的微友,可能都見識過京劇班里老師傅教導學徒的情景:一個小錯,鞭子橫飛,規矩重于一切。在這樣的成長環境下,她的父親習得了諸多技藝,成為浙江一個地區級藝術團的骨干演員。

父親文化不多,但卻學會了師傅的大道理。有了自己的孩子后,父親就直接搬用師傅的家教模式,每逢吃飯時光,就是父親的開課講道的時光。作為長女的她,是最多聆聽父親嚴格教誨的人。這其中翻來覆去的大道理就是傳統的仁義禮智信。

父親不僅會“講課”,更會管教人。下學回家時間要精確到分鐘,吃飯時要隨時關注長輩的碗底,一旦發現差不多見底了,要立即起身去幫長輩添飯。如果一不留神疏忽了,對不起,一個“爆栗子”就敲在腦袋上了……。

就這樣,她慢慢長大,耳根子里灌的全是傳統的孔孟之道那一套??陀^地說,彼時的她,很厭惡這些大道理。


但命運弄人,一個高燒,讓她高考失利,而志愿選擇失誤,又讓她十分不情愿地去讀了她最討厭的師范大學的政史專業。從此哲學的世界對她敞開了大門!

但是骨子里遺傳下來的藝術細胞,讓她無法割舍對藝術的熱愛,因此大學四年,她還是一如既往地沿襲從小到大的明星夢想:她幾乎拿下過所有各種文藝活動大獎,諸如:聲樂第一名、朗誦第一名、演講第一名、甚至還有作曲……等等,不勝枚舉。她先后投門了多個有名的聲樂老師,其中有老一輩歌唱家陸青霜的啟蒙老師和大學音樂系的主任。擔當大學校級學生會的文藝部長,她不負眾望組建了舞蹈隊、合唱團、樂隊……。這是對命運的抗拒,她不想做一個枯燥的哲學老師,更沒有想到要去研究孔孟之道。


但是工作后的第二年,命運發生了戲劇性地改變。一如既往地成為當地藝術小明星,向往著美麗的演藝夢的她,在一次聲樂比賽中因為不公正地評判讓她了解到自己的性格、自己的價值取向與演藝之路是如此的不相契合。她毅然決然放棄了從兒時發展起來的延續了二十多年的夢想,轉而投身學術發展。

那時80年代還沒有普及互聯網,信息并不通暢,她要在浙江一個縣城考研,沒有任何幫助和指導,靠的就是自己的分析判斷和認真刻苦的努力。這時她身上的那種商業天賦開始顯現:奔著考研成功的目標,選擇最容易實現的路徑。而考中哲史的研究生,顯然是實現目標的最短路徑。因為古漢語的基礎好,不用復習,教哲學的專業底子在,不用復習,自然中哲史就成為她最容易考上的專業。于是事功主義的文化與她的刻苦努力精神一結合,她順利地實現了自己的目標。


當她決定考研時,她就下決心告別自己喜歡的文藝,專心致志地去投身學術研究了。她是一個說干就干的人。對自己的壓迫和天賦的悟性,讓她很快地獲得了同學們不可小覷的成績。第一篇碩士小論文就被《新華文摘》轉摘,并且成為學校第一個破格提前半年畢業的研究生。

邏輯使然,畢業后她成了一名大學哲學講師,研究馬一浮,看的都是沒有標點符號的黃黃的線裝書?!澳菚r候只想著做學問,過于專注,搞得自己神經衰弱。會連續十幾天睡不著覺。我這人就是不論做什么事都太投入,太認真?!彼f。

但是傳統的儒家文化就在她的一篇篇論文中悄然地印刻在她的腦海中,成為她價值觀的一個堅實的基礎,并因此決定了她一生行事的風格。


但當她碩士畢業,到大學任教,再次執鞭哲學時,她越來越感到,她的內心的那股活力,那個渴望創新,喜歡新事物的勁兒又時不時地竄出來,攪動她的心。特別是看到系里的老主任騎著一輛老破自行車,在菜市場晃悠的情景,讓她不敢想象這就是她的未來。


她下海了。

最初,她選擇了一個能讓她發揮創意能力的職業——公關策劃人。這是一個跨國公司的公關部。很快地,她發現自己在這家企業已經學不到新東西了。她跳槽到臺資企業當了經營部副總,然后又到了一家著名的民營企業集團擔任了營銷公司總經理,繼而是一家集團的經營副總裁。在經歷了七年的職業經理人的生涯后,她回到了高校,并在回校后的第二年,用1元錢資金,注冊了一家以自己名字命名的企業管理顧問事務所,從此開啟了她18年的咨詢生涯!















     1987年,研究生時期




    1993年,華立集團工作期間

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